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快递主动延迟配送?浙江一男子感觉被忽悠每次都说24小时加急

发表时间:2022-08-16 07:07:00 | 作者:乐竞体育

  在春节前挺多人都回家过年了,与之对应的行业效率也会变低,比如快递或外卖行业,送达时间会比平常日子晚不少的时间。

  大多数消费者也都能理解,只要如实的说清楚就行,只是公司的客服都是套路回话,比如帮你加急之类的,结果也是没个影子。

  几次都说加急都没用,相信消费者也会感觉被忽悠,在浙江就有位男子碰到了这事,快递主动推迟配送,我们一起来看看。

  1月24号晚上11点多,家住浙江杭州的赵先生,他通过网购买了箱红酒,准备用于过年走亲戚用的,1月25号下午就显示商家已经送出去。

  虽然预计送达时间在27号,但是一直等到31号才收到,春节前后配送比较慢,赵先生倒也能理解快递的难题,不过有一点让他不能接受。

  1月27号快递就到了下沙网点,他看到迟迟没有动静后,也曾多次去联系客服,要求加急配送一下,结果每次都得到24小时内加急处理。

  在网购的快递配送页面上,每隔一天就更新了条信息,包裹将在收件人要求的时间内送达,相当于快递公司主动把配送时间给延迟了。

  这也是让他特别的不满,明明自己是要求加急配送,快递公司却主动延迟了,每回还说24小时加急,他感觉是被快递公司的客服给忽悠了。

  赵先生找媒体曝光的原因,也不是想要得到什么赔偿,纯粹就是心里不服气,想要曝光下快递公司的作为,2月9号记者也到现场了解情况。

  现场他也给下沙网点致电询问,网点负责人是这么回复的,并非是延迟配送时间,而是不少快递员都回家过年了,配送方面是不太及时。

  在通知客户方面也做得不到位,主要还是人手不充足的原因,每个客户都打电话通知做不到,只能通过更新信息来延迟配送时间了。

  整件事情看下来,网点和客户也都没问题,有问题的是总部的客服,有什么情况如实说清楚就行了,没必要非得用套路话来糊弄客户。

  每回都是回复24小时加急处理,结果加急也没有个影子,全都得看网点自己的安排,而网点的快递员走了不少,想要加急也没那个条件。

  毕竟不是一两个快递被卡住,而是有一大堆的快递积压了,只能一个个的按时间去配送,尽快把积压的快递给配送完,这才是最为紧急。