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黑龙江省财政信息中心网络安全产品运维结果公告

发表时间:2022-08-12 02:17:53 | 作者:乐竞体育

  ●软件更新服务 软件更新服务包括产品生命周期内中软件的规则升级、补丁升级和产品许可证的补发支持。 软件更新服务期内,客户将随时获得软件的最新补丁及规则库的升级文件,此文件通过网络提供;对于 不能通过互联网进行升级的客户可以通过购买基础服务模块中的信息快递服务的形式获得相应软件补丁 和规则库的更新。 对软件缺陷,采用补丁软件进行维修、提供升级软件予以更换方式进行处理。 当客户的产品许可证文件丢失时,会为客户重新提供新的许可证,以保证客户的产品能够正常使用。客 户可以参考使用说明自行导入新许可证,也可以致电客户支持中心,由工程师为客户提供指导。对于无 法使用电子邮件的客户,可以通过购买基础服务模块中的信息快递服务的形式获得许可证文件。 ●远程支持服务 远程支持服务包括远程受理和解决客户问题、资料提供和其他应用咨询等内容。 在工作时间内,客户可以通过致电客户支持热线、网站的客户专区、电子邮件、传真(客户支持中心收 )等方式获得远程支持,非工作时间内致电服务热线,以获得远程支持服务。 在确定客户身份后支持工程师将会努力解决客户的问题,对于不能马上解决的问题,工程师将会寻求其 它解决办法并主动答复客户。 ●上门支持服务 客户在提出上门支持需求后,将根据客户需求和安全事件等级的不同及时到达客户现场提供上门支持服 务。●先行替换服务 产品的重要故障通常都是通过返回维修来解决的,需要有相应的产品往返时间,而先行替换服务的宗旨 是让客户网络在最短时间内恢复运转,到达客户现场将客户的故障产品更换为可用的产品以保障网络正 常。客户在提出先行替换需求后,将根据客户需求和安全事件等级的不同及时到达客户现场提供先行替换服 务。