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乐竞体育:科大讯飞作为核心供应商入选《2022中国对话式AI采购指南

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  2022年3月,由字母点评研究院编撰的《2022中国对话式AI采购指南》正式发布,科大讯飞作为核心供应商入选该指南。

  对话式AI是实现人机交互的技术总称,通过语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、对话管理(DM)、机器学习(ML)等技术,使机器可以理解、反馈并从每次交互中学习,其终局是想要实现人与机器之间的自然对话。

  随着以深度学习为核心的NLU、NLG、机器学习算法等技术的融合发展,对话式AI能够从大量未标注的语料库中进行对话模型的训练,并预装多行业、多领域的知识,可完成单轮和多轮对话,精准识别用户意图,且自带泛化能力与自我进化功能,大大降低了维护成本。

  未来,企业级对话服务场景需求仍将保持快速增长,预计2021-2025年中国对线年中国对线亿元。按照应用规模大小排序,2021年对话式AI前五大应用行业为金融、电商、政府、运营商和能源制造。

  自创立伊始,科大讯飞已深耕客服领域二十余年,整合人工智能前沿技术、多行业数据积累及丰富运营经验,构建全流程、全渠道智能客服解决方案,助力行业客户节约运营成本、拓展服务模式、提高客户满意度、创造商业价值,并为亿万用户提供高效、便捷的信息服务。

  目前,科大讯飞已成功打造了语音客服机器人、文字客服机器人、视频客服机器人、智能外呼系统、智能座席工作台、智能质检、智能辅助审核等产品应用,提供从底层硬件设施到中层业务系统以及顶层智能化应用的AICC全集成解决方案,助力政企建设运营新一代智能化呼叫中心。

  科大讯飞智能客服方案已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业得到了成功的商业化应用。在政务服务领域,与北京12345、西安12345、广西12345、合肥12345等单位共建新型智能化市民热线平台;在金融行业,科大讯飞与中国建设银行、中国农业银行、交通银行、民生银行、浦发银行、中国人保、太平洋保险等机构紧密合作,全方位助推客服中心转型升级;在能源行业与国家电网、南方电网、深圳燃气等企业合作,共同推动智能客服、智慧运检、智慧调度等应用创新;在邮政快递行业,与国家邮政局战略签约,共建智能申诉系统。

  同时,科大讯飞秉持合作共赢的理念,开放AI能力和平台服务,赋能生态合作伙伴,共同推动智能客服在更广泛的行业中应用落地。

  字母点评是中国领先的数字化产品与服务信息平台,为客户提供数字化产品在线点评网站、数字化产品采购指南、数字化实践案例等服务,致力于帮企业做更好的技术决策。

  字母点评(自上线以来,已覆盖人工智能、大数据、IT与云计算、安全等技术分类,营销/销售、协同办公、采购与供应链、财务/法务等职能部门分类,消费品与零售、金融、政府与公共服务等行业分类,累计入驻近万款数字化产品与解决方案。



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