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乐竞体育:智能语音在线客服系统“大显身手”深思维科技用AI助力津门疫苗接种调研

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  “请问您什么时候可以去接种呢?”“明天。”“跟您核实一下日期,是2022年5月22日,对吗?”“是的。”在天津市滨海新区疫情防控工作中,深思维语音在线客服系统大显身手。

  不仅能够精准记录居民的健康状况,还能够完成加强针接种预约,在预约完成后进行回访随着后疫情时代的到来,人工智能技术,在疫情防控场景中加速落地。

  接到疫情调研任务后,深思维在不到半天的时间内就完成了语音智能呼叫中心的外呼设置和对线万通疫苗接种情况统计的电话调研任务,在与病毒的赛跑中,展现了硬核速度。

  据了解,深思维芒果动力语音对话机器人,可以根据疫情防控需要,灵活设置机器人对话流程,帮助卫健、疾控等部门进行人群排查,针对核酸检测情况、疫苗接种情况、人员流动情况等完成无接触调研和通知工作。

  “疫情调研任务的快速完成,是因为有深思维芒果动力全场景对话机器人平台的强力支持。”深思维CEO张曦介绍,“语音智能呼叫中心的核心是芒果动力全场景对话机器人平台,它不仅提供了强大的自然语言理解能力,使机器人可以听懂人话;还提供了高自由度的可视化对话逻辑设计工作台。基于这套工作台,智能呼叫中心的使用者无需任何编码基础,即可自由而快速地搭建不同对话情景下的机器人对话逻辑。”

  深思维全场景对话机器人的推出,是为了解决人们通用的智能对话需求。随着智能对话技术在企业智能客服、个人智能助理、智能车载、智能家居等不同场景中的应用不断延伸,人们对自然语言对话的交互方式有了更加广阔的需求,深思维全场景对话机器人应运而生。

  通过对文字、表情、图片、视频等富媒体机器人语句输出类型的支持,深思维芒果动力全场景对话机器人还能够满足在线客服系统、多媒体AI互动课程制作等场景的对话机器人设计需求。

  深思维CEO张曦介绍,“除了常规的对话逻辑设计需求,我们还探索了很多有趣的场景。比如,我们支持文字性对话游戏的制作,类似MDU或者是剧本杀游戏。我们的对话平台不仅可以支持游戏当中的角色设置和魔法值、生命值等属性设置;还可以支持背包和物品的设定;甚至还支持设置攻击伤害概率、物品的掉落概率。期待拥有游戏内容制作能力的个人或团队能与我们合作,创作出非常有意思的作品。”

  在银行在线客服系统场景中,同样是提及“查余额”的业务,究竟是查借记卡的余额,还是查理财账户的余额呢?这就需要在线客服系统机器人有能从对话上下文中准确识别出语境的能力。出色的意图识别能力和上下文关联能力,让在线客服系统机器人更为“善解人意”,避免了“人工智障”带来的尴尬对话体验。

  在线客服系统机器人能够准确作出应答的前提,是它能够准确理解对话人的语言。比如在快递寄件在线客服系统场景中,“快递是我寄的”,和“快递是寄给我的”,这两个句子使用的文字虽然差不多,表达的意思却是完全不同的。如果使用纯关键词识别的方式去处理用户语句,机器人就很容易产生理解上的错误,从而做出错误应答。而深思维全场景机器人基于相似度进行语义识别判断,就能够准确做出应答。

  话术的搭建和更新简单易用,是深思维全场景对话机器人的显著优势。基于人工智能自然语言处理(NLP)技术,深思维全场景对话机器人平台能够为企业和个人开发者提供专业、可控、稳定的智能对话交互服务。

  用户只需专注于在线客服系统、智能呼叫中心等对话业务逻辑的设计,无需编程基础,即可构建机器人话术流程,这大大节省了智能对话技术的使用门槛,为企业降低了使用和维护的人力及培训成本。

  通过使用填槽技术,深思维芒果动力全场景对话机器人还支持在智能客服、呼叫中心对话过程中收集用户提及的需求信息,如数字、日期时间等,从而对于呼叫中心、智能客服调研、回访等场景下的需求提供了良好的支持。

  深思维芒果动力全场景对话机器人对于用户的意图提供详细的采集,通过打标签的方式将对话内容进行不同维度的分类;融合对话记录、对话时长、交互轮数等统计数据,为对呼叫中心、智能客服等场景有需求的企业用户汇总出最直观、有价值的数据信息。

  在智能客服、电话营销系统等项目实施过程中,系统对接是个既耗精力又费时间的过程,需要运维人员甚至开发人员的大量介入。深思维芒果动力全场景对话机器人在设计之初,就考虑到了这一点。在系统对接时,无需编写代码,即可完成查天气、订机票、查地图等公共服务的调用以及企业业务系统的对接,这就为企业用户节省了大量不必要的投入。

  深思维芒果动力全场景对话机器人通过支持话术之间的跳转,实现了智能客服、电话营销系统的多机器人之间的“各司其职,协调工作”。这大大降低了智能客服、电话营销系统后期的系统和业务维护方面的工作复杂度。

  “拿银行智能在线客服系统为例,使用深思维芒果动力全场景对线天,而且不需要技术人员进行介入;而按照传统项目型的机器人搭建方式,一个全新对话业务场景的上线,可能需要花费数月时间,深思维在时间和人力成本上的优势显而易见。”深思维CEO张曦介绍道。

  基于高效灵活、低成本的对话搭建能力,深思维芒果动力全场景对话机器人在离线智能语音、银行智能在线客服系统、企业智能客服等行业和领域都取得了成熟的落地经验。成功服务于金融、房地产、税务、保险等十几个行业领域的121家企事业单位,其中包括上市公司21家。

  随着后疫情时代的到来,人们将频繁的面临居家办公、居家隔离、物资调配、独居老人关怀等场景。深思维将继续深挖这些场景,最大限度地发挥AI在防疫工作中的价值,为防疫工作贡献数智化力量。

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