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乐竞体育:伊川县税务局:服务加码“云呼叫”智能语音办税咨询上线

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  为统筹推进智能化税费服务和常态化疫情防控便民举措,积极拓展非接触式办税渠道,近日,伊川县税务局办税服务厅24小时智能语音热线咨询服务正式开通。

  “云呼叫”是基于该局办税服务厅“问办中心”咨询热线打造而成的智能语音升级版,该局通过配备智能系统上线小时智能坐席助手接听、来电人员身份识别、智能辅助关联政策、咨询历史记录查看、热线问题汇总统计、问题解答短信推送等多项功能,真正实现纳税人语音咨询、智能解答、政策推送“一站式”服务,系统配备有转人工服务入口,针对纳税人疑难问题、特性问题转人工咨询解决,在缓解热线电话咨询流量压力、保证电话接通率的同时,提高服务质量,为纳税人带来全新办税咨询体验。据统计,自该局“智能语音”上线以来,“问办中心”共接收热线人次,通过“智能语音”解答纳税人咨询421人次,占比达58.24%,电线%以上。

  自伊川县税务局“问办中心”挂牌成立以来,该局以保证纳税人满意度为出发点,将网厅业务集中处理、远程帮办教办、咨询服务热线进行整合,统一纳入“问办中心”。“问办中心”利用可视化、人工智能、机器人流程自动化技术,以电子税务局、智慧办税平台以及咨询热线为依托,通过征管服务流程升级提速,着力打造远程咨询与线上办税无缝对接、业务办理与审核审批高效衔接的纳税服务新模式。



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